Retour et remboursement

Après vérification, et validation auprès de notre service comptabilité, vous recevrez un avoir.

Si votre commande est livrée par le transporteur Schenker, vous ne pouvez pas renvoyer les produits. En revanche si la livraison est assurée par notre équipe de livreurs, il vous sera possible de nous les laisser avant le départ du livreur. Dans ce cas, l’information doit être précisée sur le récépissé (désignation, nombre, raison), et les produits repartent aussitôt avec ce même livreur.

Il est recommandé de prévenir également le service commercial, pour être sûr du bon suivi de votre retour.

Si un produit cassé ou non conforme s’est glissé à votre commande pas de panique.

Pour commencer vérifier toujours le contenu de votre livraison à sa réception. Si le produit a été abimé lors de la livraison, il est impératif de le préciser sur le récépissé du livreur (Attention : mentionné bien le contenu, et non le contenant sur la réclamation. Exemple : ne pas mettre « carton écrasé », mais marchandise écrasée/cassée »). Vous avez ensuite 48h pour prévenir nos services commerciaux en indiquant le ou les produits concernés, leurs désignation, leur nombre, et toujours avec des photos.

Nous vous invitons à prendre contact avec votre commercial, ou via le formulaire de contact en ligne. 

Voici le lien : horticash.com/contact